Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Mental Journey et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») souscrivant à une prestation de préparation mentale ou de formation au bien-être.

Toute souscription à une prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Prestataire

Article 3 — Description des prestations

Mental Journey propose les prestations suivantes :

• Coaching à l'heure — Session individuelle de 60 minutes en distanciel.
• Coaching séquentiel (Pack 5h) — 5 sessions individuelles de 60 minutes en distanciel.
• Mental Leaks Finder — Diagnostic complet (passation, analyse, restitution) sous forme de bilan écrit et d'une session de restitution.
• Accompagnement complet — Mental Leaks Finder + 5 sessions individuelles + suivi inter-séances.
• Coaching collectif — Sessions de groupe sur devis selon la demande.
• Programme Bien-être & Récupération — Formation structurée de 8 séances thématiques avec mesure stress/récupération avant et après.

Le détail de chaque prestation, son contenu et son tarif sont consultables sur la page Offres du site.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Conformément à l'article 293 B du CGI, Mental Journey relève du régime de la franchise en base de TVA. La mention « TVA non applicable » figure sur les factures.

Les prix de lancement et les tarifs en prévente, lorsqu'ils sont signalés, sont valables uniquement pendant la période de promotion indiquée et dans la limite des places disponibles.

Article 5 — Modalités de souscription et de paiement

La souscription se fait à la suite d'un appel découverte gratuit ou d'un échange préalable, après validation conjointe que la prestation est pertinente.

Paiement : par virement bancaire sur le compte professionnel de Mental Journey. Les coordonnées bancaires sont communiquées au Client lors de la confirmation de la commande.

Le règlement intégral de la prestation doit être effectué avant la première séance. Aucune séance ne peut débuter en l'absence de paiement complet.

Une facture est émise à réception du paiement et adressée par email au Client.

Article 6 — Modalités d'exécution

Les séances se déroulent en distanciel via un outil de visioconférence sécurisé, dont le lien est transmis avant chaque séance.

Le Client s'engage à se présenter à l'horaire convenu, dans des conditions techniques et personnelles permettant un travail dans de bonnes conditions (connexion stable, environnement calme).

Article 7 — Report et annulation par le Client

Report d'une séance : chaque demande de report est étudiée au cas par cas. Mental Journey s'efforce d'accompagner les imprévus avec souplesse, dans la mesure des disponibilités. Tout abus pourra entraîner la perte de la séance concernée.

Annulation après démarrage de la prestation : dès lors que la prestation a commencé (première séance effectuée ou diagnostic lancé), le Client est engagé jusqu'au terme de la prestation souscrite. Aucun remboursement ne peut être demandé.

Une exception peut être accordée en cas de situation exceptionnelle dûment justifiée (problème de santé majeur, accident grave, etc.), à l'appréciation du prestataire.

Article 8 — Annulation par le prestataire

En cas d'empêchement de Mental Journey (maladie, force majeure), une nouvelle date est proposée dans les meilleurs délais. Aucune indemnité ne peut être due au Client de ce fait, sauf préjudice manifeste.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa décision sans ambiguïté à contact@mentaljourney.fr avant l'expiration du délai.

Cas de la prestation commencée durant le délai de rétractation : en application de l'article L.221-25 du Code de la consommation, si le Client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, il en fait la demande expresse. Dans ce cas, en cas de rétractation après le début de l'exécution, le Client devra verser le montant correspondant à la prestation déjà fournie au prorata. Si la prestation est intégralement exécutée durant le délai de rétractation avec accord exprès du Client, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Article 10 — Confidentialité

Mental Journey s'engage à une stricte confidentialité sur l'ensemble des informations partagées par le Client, en séance ou hors séance. Cette confidentialité s'inscrit dans les engagements éthiques de la préparation mentale et de la psychologie du sport.

Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la politique de confidentialité.

Article 11 — Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la souscription
• Participer activement aux séances
• Respecter les horaires convenus
• Régler la prestation dans les conditions prévues

Article 12 — Limites de la prestation

La préparation mentale est une démarche d'accompagnement de la performance et du bien-être. Elle ne se substitue en aucun cas à une prise en charge médicale, psychologique ou psychiatrique.

Si une situation rencontrée au cours de l'accompagnement relève manifestement d'un suivi spécialisé (souffrance psychologique aiguë, trouble caractérisé), Mental Journey en informe le Client et l'oriente vers un professionnel compétent.

Les résultats d'un accompagnement dépendent de l'engagement du Client. Aucun résultat précis ne peut être garanti.

Article 13 — Responsabilité

Mental Journey ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des outils ou conseils proposés. La responsabilité du prestataire est limitée au montant de la prestation souscrite.

Article 14 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Mental Journey adhère à un service de médiation de la consommation pour les litiges qui n'auraient pu être résolus par voie amiable.

Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige et après échec de toute tentative amiable et de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 16 — Modification des CGV

Mental Journey se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une prestation sont celles en vigueur au moment de la souscription.